Ana Rubio-Serrano – Miriam cuéntanos, ¿cómo surgió tu interés por el trabajo de Community Manager?
Miriam Martínez - La verdad es que mi interés por el Community Management comienza desde una historia que viví en una empresa en la que trabajaba. Y también, porqué no decirlo así, desde el desconocimiento de esta rama profesional a la que ahora me dedico.
Pues bien, yo trabajaba en una empresa que tenía una cuenta de Facebook y, un día una persona, que ni siquiera era cliente, escribió una mala reseña.
Por aquel entonces, yo no tenía ni idea de cómo funcionaba Facebook ni ninguna otra red social. Así, que mi encargada quiso investigar de quién se trataba para poder atender la reseña más personalmente. A medida que ella intentaba resolver la situación, era tiempo que dejaba de atender a sus tareas habituales y la faena se iba acumulando.
El Community Manager, un eficaz y necesario profesional para gestionar las Redes Sociales
Esto me dio qué pensar: ¿no sería mejor que un experto se encargara de gestionar nuestra cuenta de Facebook? Estamos invirtiendo un tiempo precioso, sin resultados y con faena atrasada. Al igual que contratamos un contable para que nos lleve las cuentas de la empresa o a un gestor para que esté al tanto y nos informe sobre las cuestiones administrativas y judiciales que atañen a ésta, ¿no habrá un profesional para gestionar las redes sociales?
A partir de ahí, empezaron mis pesquisas y, dieron resultados. Había una figura en las empresas para estos casos: el Community Manager.
Ana Rubio-Serrano – Es increíble, Miriam, como un pequeño detonante, abre un nuevo camino.
Miriam Martínez - Sí, y la verdad es que no queda ahí la historia. Mi marido había tenido un accidente de moto y estuvo 3 años saliendo y entrando en hospitales, ahora está bien, pero en ese momento se me juntó todo.
Ana Rubio-Serrano – ¿Cómo superasteis esos baches?
Miriam Martínez - Si quieres que te diga la verdad, no nos quedaba otra si queríamos seguir adelante, además soy muy positiva y siempre intento ver lo bueno. Me puse manos a la obra y me formé como Community Manager. Mientras estudiaba empecé a abrir mis propias redes sociales y a gestionarlas. Cualquier momento, cualquier sitio con WI-FI disponible, ¡era perfecto! ¡Salía de las clases con un propósito muy claro! Todavía me acuerdo el primer día que entré en clase, la profesora nos pedía que en 3 palabras dijéramos nuestro objetivo: yo dije “tener mi empresa” y aquí estoy trabajando en lo que me gusta J
El Boca a Boca, el mejor aliado
Hoy cuento con clientes de diversos lugares a los que me desplazo para planificar una estrategia adecuada a sus necesidades. Y la verdad, estoy muy contenta, estos clientes, a su vez, me van recomendando y es muy gratificante.
Además, me encanta reciclarme y siempre que puedo intento reciclarme para ofrecer lo mejor.
Ana Rubio-Serrano – Miriam, ¿podrías explicarnos cuáles son los servicios que ofreces?, ¿cuál es tu sello diferenciador?
Pues yo ofrezco servicios de gestión de RRSS, organizo calendarios editoriales, organizo estrategias a seguir, también editamos videos y digo editamos porque formo un gran equipo con mi marido.
Él lleva la parte de paginas web, edición de video, ecommerce, editor de contendidos para blogs, cursos y yo gestión y organización de las de redes sociales.
Y juntos también organizamos cursos, clases y orientación para que grupos que no sepan como funciona internet, las redes sociales y estén al día del Marketing digital.
Así que ya ves, no paramos, nos encanta nuestro trabajo y eso se nota en la manera de trabajar.
Es un trabajo que necesita mucha organización y a mí me encanta.
Si No Estás en las Redes, No Existes
El sello diferenciador es la empatía, la constancia, la transparencia, soy consciente de que cada vez la figura del Community Manager se va haciendo más necesaria en las empresas, si no estás en las redes, no existes. Y, esa es una gran verdad, todo va muy acelerado y/o te subes al carro o te quedas en el recuerdo.
Así que, si eres buena en tu trabajo, el boca a boca es tu mejor aliado.
Cuidar a tus clientes es la mejor inversión que puedes hacer. Ellos son la mejor publicidad que puedes desear. Serán ellos mismos tu mejor carta de presentación a otras empresas.
Así que aquí estoy, trabajando para crear una presencia real y efectiva en las redes. ¿Te gustaría tener más visibilidad? Te invito a pasarte por mis redes…, ¿qué puedo hacer por ti?
Muy buena entrevista te felicito Mirian.
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